Lexique Téléphonie VoIP, téléphonie sur IP

• Autocommutateur
  Standard téléphonique qui sert à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).

• Adresse IP
  Tout ordinateur (ou plus généralement tout matériel IP) qui se connecte à un réseau de communication se voit attribuer une adresse IP qui l'identifie sur le réseau (que ce soit sur un réseau local ou Internet). Cette adresse est comme un N° de téléphone : elle est unique (à un instant donné).
  Cette adresse IP est attribuée :
  - Par le switch le plus proche de votre ordinateur (dans le cas d'une connexion de réseau local)
  - Par votre fournisseur d'accès. Celle-ci peut être "une adresse IP dynamique" c'est-à-dire une adresse IP qui n'est attribuée que pendant la durée de la connexion et qui sera différente à chaque connexion. Toutefois, on peut demander à son FAI de se voir attribuer une adresse IP fixe, permettant ainsi d'identifier de manière définitive un serveur (Web ou Mail ou FTP) sur le réseau Internet et de devenir ainsi son propre hébergeur. Il est en revanche important de mettre en place une stratégie de sécurité réseau : le serveur Internet avec une adresse IP fixe est en général plus vulnérable.

• Un ATA
  Un ATA est un boîtier électronique qui permet à un téléphone analogique traditionnel de réaliser des appels téléphoniques sur IP sans utiliser un ordinateur. A la différence d'un hardphone, un ATA ne comporte pas d'interface utilisateur (haut parleur, micro, pavé numérique), celle-ci étant fournie par le branchement d'un combiné traditionnel. En utilisant une boîte ATA, il est donc possible de brancher un combiné téléphonique traditionnel sur un réseau informatique.

• Bande passante
  Désigne la capacité de transmission d'une liaison de transmission. Elle détermine la quantité d'informations (en bits/s) qui peut être transmise simultanément.

• Centrex IP
  Externalisation du centre d'appels. Le centre de contacts et les outils sont situés chez l'opérateur téléphonique ou une entreprise tierce qui route les appels vers les salariés de l’entreprise.

• Le CTI
  Couplage Téléphonie/Internet. Le CTI définit la connexion entre plateformes télécoms et plateformes de traitement des données. Cette technologie permet de faire apparaître la fiche de votre client sur votre ordinateur avant même d’avoir décroché le combiné.

• DECT
  Technologie permettant de téléphoner sans fil, en se déplaçant dans l’entreprise. Grâce à un système de liaison radio numérique, la qualité des communications est particulièrement bonne.

• Groupe d'appel
  Numéro qui distribue systématiquement les appels vers les numéros de collaborateurs prédéfinis et selon des règles spécifiques de routage :
  - simultané = tous en même temps
  - séquentiel = successif avec réinitialisation entre chaque appel
  - cyclique = successif sans réinitialisation entre chaque appel
  La distribution des appels vers un numéro externe à l'entreprise est possible, dans ce cas l'appel sera facturé en dehors du forfait.

• Intranet
  Ce terme représente l'utilisation de la technologie Internet dans les réseaux internes des entreprises.

• IP (Internet Protocol)
  Protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet et permettant de découper l'information à transmettre en paquets, d'adresser les différents paquets, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le message initial à l'arrivée. Ce protocole utilise ainsi une technique dite de commutation de paquets. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol) ; on parle ainsi du protocole TCP/IP.

• IP CENTREX
  Grâce à la technique de l’IP CENTREX, vous bénéficiez d’un standard virtuel, hébergé chez un fournisseur externe. Vous vous débarrassez en plus de votre abonnement téléphonique auprès de votre opérateur de téléphonie habituel.

• IPBX
  Avec l’IPBX, vous remplacez vos téléphones par des téléphones IP relié par le réseau IP interne au central de l’entreprise qui devient alors un IPBX.

• Numéro MAC
  Combinaison de 12 lettres et numéros qui identifient tout appareil sur le réseau Internet.

• Opérateur télécom
  Au sens large, l'opérateur de télécommunications est l'entité qui met à disposition des services de communication à distance. Cela entend généralement un lien vers au moins un réseau ouvert de communication (exemple réseau commuté, internet), mais le réseau peut se suffire à lui-même.

• PABX
  Un PABX (Private Automatic Branch eXchange) est un commutat eur ou standard téléphonique privé. Il sert principalement à relier les postes téléphoniques d'un établissement (lignes internes) avec le réseau téléphonique public (lignes externes).

• PABX-IP
  Avec un PABX-IP, vous bénéficiez des avantages de l’IP tout en conservant un PABX physique dans votre entreprise. Il vous suffit pour cela d’ajouter une passerelle IP au niveau de votre PABX.

• PCBX
  Il s’agit d’un PC-serveur sur lequel des fonctionnalités logicielles liées à la téléphonie ont été ajoutées, mais qui ne permettent pas de gérer de très gros flux et volumes téléphoniques.

• Passerelle
  La passerelle sert essentiellement à interconnecter différents serveurs entre eux, tant au niveau local qu’à une échelle supérieure (par exemple, interconnexion de différents opérateurs à l’échelle nationale ou internationale).

• PARE-FEU (firewall)
  Le pare-feu représente généralement dans les entreprises un dispositif à l'entrée du réseau qui permet de protéger le réseau interne d'éventuelles intrusions en provenance des réseaux externes (souvent internet).

• POE (Power Over Ethernet)
  Technologie permettant à un câble réseau Ethernet d’acheminer à la fois des données et l’alimentation électrique.

• Portabilité
  Facilité permettant à un client de téléphonie locale ou d'un numéro unique de changer d'opérateur télécoms tout en conservant son numéro de téléphone.

• Protocole
  Règles et conventions qui déterminent la façon dont deux ordinateurs dialoguent.

• Quality of Service (QoS)
  La Qualité de Service (QoS) est la capacité à véhiculer dans de bonnes conditions un type de trafic donné, en termes de disponibilité, débit, délais de transit, taux de perte de paquets…
  Son but est ainsi d’optimiser les ressources du réseau et de garantir de bonnes performances aux applications critiques. La Qualité de Service sur les réseaux permet d’offrir aux utilisateurs des débits et des temps de réponse différenciés par application.
  Elle permet ainsi aux fournisseurs de services (départements réseaux des entreprises, opérateurs…) de s’engager formellement auprès de leurs clients sur les caractéristiques de transport des données applicatives sur leurs infrastructures IP.

• RJ11
  Norme des prises téléphonique. Par extension : "un câble RJ11"

• RJ45
  Norme des prises réseaux/Ethernet. Par extension : "un câble RJ45"

• Routeur
  Equipement électronique qui établit la communication entre le serveur et les ordinateurs qui en dépendent. Il permet aussi, d’interconnecter plusieurs réseaux, notamment sur internet.

• RNIS
  RNIS de Réseau Numérique à Intégration de Services ou (service) Numéris. En anglais : Integrated Service Digital Network (ISDN) Le RNIS est proposé par France Telecom sous le nom de Numéris.

• RTC
  Réseau Téléphonique Commuté, réseau de téléphonie traditionnel. Serveur vocal interactif (IVR) : Un serveur vocal interactif est un système permettant aux utilisateurs d'extraire des données et d'exécuter des tâches spécifiques, ceci à travers un téléphone fixe, mobile ou un softphone.

• SDSL
  Type de connexion haut débit dont les vitesses de transferts sont identiques en voie montante et en voie descendante.

• Serveur
  Ordinateur qui dispose d’informations que viendront consulter des ordinateurs clients.

• Switch
  Le Switch est un appareil se présentant sous la forme d'un petit boîtier et permet de relier les ordinateurs d'un réseau local entre eux. Les câbles reliés au switch sont classiquement des câbles RJ45 La différence entre les différents modeles de switch se fait sur 2 principaux points :
  - Le nombre de port qui traduit le nombre de câbles RJ45 qui peuvent y être branchés et donc le nombre de PC.
  - La norme de transmission qui traduit la vitesse à laquelle le switch va transférer les données de votre réseau

• SIP
  SIP (pour Session Initiation Protocol) est un protocole standard ouvert de télécommunications multimédia (son, image, etc.). Il est en 2006 le plus courant pour la téléphonie par internet (la VoIP) et vise à devenir le standard.

• SOFTware telePHONE
  Un SOFTware telePHONE est un programme informatique qui permet de réaliser des appels téléphoniques à partir d'un ordinateur ou tout autre appareil informatique, comme un PDA ou un téléphone mobile. Ce logiciel peut le plus souvent être utilisé indépendamment d'un hardphone. En effet, par l'intermédiaire d'un casque avec micro connecté à l'ordinateur par exemple, le logiciel peut entièrement se substituer au téléphone physique.

• Téléphonie IP, TOIP
  La téléphonie IP consiste à mettre en place des services téléphoniques sur un réseau IP en utilisant la technique de la voix sur IP. Les communications vocales sont alors transmises via un réseau IP à partir de et à destination de téléphones spéciaux. Les postes particuliers sont baptisés IP-Phone. Qu'est-ce qui les distinguent des téléphones classiques ? Un téléphone IP doit être alimenté par courant. Il est capable de numériser la voix pour la transmettre sur des réseaux IP et peut, à l'inverse, rassembler les paquets entrants pour interpréter la voix reçue. La téléphonie sur IP circule sur des réseaux privés - LAN ou VPN - ou publics.

• UDP
  (User Datagram Protocol) protocole de diffusion sans contrôle d’erreurs.

• UPLOAD / DOWNLOAD
  Envoi de données/réception de données. Souvent Diffférent en Capacité (Upload inférieur au Download. Exemple : 512/128 = 512 Download, 128 Upload)

• VoIP ( Voice Over IP ou téléphonie sur Internet)
  Le principe consiste à encapsuler un signal audio numérisé (en général, la voix) dans le protocole IP (Internet Protocol). La principale application est la téléphonie internet (téléphonie IP). La Technique VoIP permet de construire un réseau téléphonique basé sur une plate-forme usuelle comme Windows ou linux, et d'utiliser le réseau informatique classique (LAN/WAN+IP) avec des téléphones possédant une interface Ethernet. Le succès de la téléphonie sur IP repose en partie sur les coûts réduits des appels téléphoniques via le réseau internet.

• xDSL
  La technologie DSL permet de transmettre des données à haut débit sur des réseaux en cuivre (RTC). Il existe différentes variantes de DSL, d'où le sigle xDSL pour désigner l'ensemble de ces technologies (ex. : l’ADSL).